Zara Mağazasında Yanlış Etiket Nedeniyle Fiyat Farkı Ve Müşteri Hakları İhlali

28.10.2026 tarihinde saat 20.30 civarında Ankara MetroMall AVM içindeki Zara mağazasında bir mont beğendik ve ürünü almak üzere kasaya gittiğimizde etiket üzerinde 1.990 TL yazmasına rağmen kasada 5.590 TL olarak geçtiğini gördük; bu nedenle ürünü almaktan vazgeçtik. Kasada durumu söylediğimizde kasiyer mağaza müdürünü çağırdı; müdür ise etikette yazan fiyatın başka bir ürüne ait olduğunu, etiket üzerinde mont yazmadığını belirterek sorumluluğu kabul etmedi.

Görüşme sırasında müşterilerin kendilerinin etiket yapıştırdığını iddia ettiler ve yanlış etiketi yırtmalarını talep etmeme rağmen etiketi sökmediler. Bu etiketi orada bırakmaları, ürünü kasaya getiren başka müşteriler için de benzer bir fiyat farkı yaşanmasına sebep olabileceği izlenimini veriyor ve bunun bilinçli yapılan bir uygulama olabileceğini düşündürüyor.

Olaydan sonra durumu belgelemek için tekrar mağazaya gittiğimde, aynı hatalı etiketin herhangi bir düzeltme yapılmadan tekrar reyonda durduğunu ve ürünün yine bu şekilde sergilendiğini gördüm. Bu durum, hatayı fark ettikleri halde düzeltme yoluna gitmediklerini ve başka müşterilerin de aynı sorunla karşılaşabileceğini gösteren, konuyu daha da ciddi hâle getiren bir ayrıntı oldu.

Olay esnasında ben telefondan bu durumun yasal boyutunu araştırırken mağaza müdürü, “Bizim görüntümüzü mü alıyorsunuz?” şeklinde sorgular bir tavırla yaklaştı. Ben de kendisine, kendisinin görüntüsünü almamı gerektirecek bir vasıfta olmadığını, amacımın yalnızca bilgi edinmek olduğunu ifade etmeye çalıştım. Ürünü almak için herhangi bir ısrar ya da zorlayıcı talepte bulunmadık; dikkatimi çeken asıl nokta, yanlış etiketin orada bırakılması ve kasada çok farklı bir fiyat çıkması oldu. Bu durum, kasada itiraz edemeyen müşterilere satış yapılabilmesi için bir oyun gibi hissettirdi.

Müşteriyi bu şekilde zan altında bırakan ve algısıyla oynayan bu yaklaşımın incelenmesini, mağazanın fiyatlandırma ve etiketleme uygulamalarının denetlenmesini ve bu tür bir durum yaşandıysa sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.