Zara Metromall’da Değişim İşlemi İçin Uzun Bekleme Ve Öncelik Sorunu

Bugün saat 17.00 sularında Ankara Metromall AVM’deki Zara mağazasında trenç mont değişimi için kasaya gittim. Yaklaşık 15 gün önce 4.280 TL’ye aldığım ürünün değişimini yapmak isterken kasada dakikalarca bekletildim. Sürekli ödemesi olan müşterilere öncelik verildi, değişim işlemi için ise uzun süre sıra beklemek zorunda kaldım.

Kasa zaman zaman boş olmasına rağmen kasiyerler “ödeme alıyoruz” diyerek yine değişim işlemini bekletti ve tek kasadan işlem yapılmaya devam edildi. Ürün bu mağazadan alınmış olmasına rağmen değişim talebimin bu kadar geri planda tutulması ve bekletilmem beni çok rahatsız etti, hizmet kalitesini son derece yetersiz buldum.

Zara Metromall mağazasında özellikle kasada değişim ve iade işlemleri için ayrı bir düzenleme yapılmasını, ödeme dışı işlemlerde de müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.