Zara mağazasında personel tutumu ile ilgili şikayet

31.05.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Bursa Nilüfer Sur Yapı AVM’de bulunan Zara mağazasının çocuk bölümünde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. 18-24 aylık olarak aldığım zıbının kutusundan 1-3 aylık zıbın çıktığı için, fişimle birlikte ürünü mağazaya götürdüm. Durumu aktarınca ürünün onlarda bulunmadığını, hepsini geri getirmem gerektiğini söylediler. Ben de eğer bir karışıklık olduysa bunun daha önce başka biri tarafından getirilmiş olabileceğini söyledim ancak kasa sorumlusu T**** Hanım böyle bir şeyin olamayacağını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Bu süreçte T**** Hanım’ın konuşma tarzı ve tavrı, zaten sinirli olan bir müşteriyi daha da sinirlendirecek şekildeydi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi. Sanki orada sorun çözmek için değil, müşteriyi tersleyip uzaklaştırmak için bulunuyormuş gibi davrandığını hissettim. Konuşma üslubu kesinlikle bir mağaza sorumlusuna yakışmıyor, neredeyse sokak ağzıyla tartışma boyutuna gelecek bir seviyeye geliyordu. Tam eşyaları iade etmeye karar verip çıkacakken, ne hikmetse aradıkları ürünü sonradan buldular, bu da sürecin baştan itibaren ne kadar dikkatsiz yürütüldüğünü gösterdi.

Ben bu olay nedeniyle Zara’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağazada bu personelle benzer sorunlar yaşayan başka müşteriler de olduğunu duydum. Eğer kendisi gerçekten sorumlu pozisyonda ise, özellikle konuşma tarzı ve sorun çözme yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı üslup ve yaklaşımın başka müşterilere de yaşatılmasını istemiyorum.

Tarafıma yazılı veya e-posta yoluyla geri dönüş yapılmasını rica ederim. E-posta adresim: n******@gmail.com.