Zara Mağazasında Orantısız Mont Ve Kaba Müdahaleye Karşı İade Talebi

22.10.2026 Perşembe akşamı saat 20.00 suları civarında Ankara Panora AVM Zara mağazasında son derece rencide edici bir tutumla karşılaştım. 05.09.2026 tarihinde 5.290 TL ödeyerek satın aldığım montu, mevsim ve koşullar gereği ilk kez 21.10.2026 tarihinde giymek istedim. Ancak montun kol boyu ve kol genişliği o kadar orantısız ki ürünü rahat şekilde kullanmam fiilen mümkün değil.

Bu nedenle fişimle birlikte mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Fakat mağaza sorumlusu ve kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan iki kişi ürünü ellerine bile almadan, üründe sorun olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Bunu yaparken de son derece kaba bir üslup kullandılar ve diğer müşterilerin içinde beni küçük düşürecek ifadeler sarf ettiler. Vücut orantısızlığım üzerinden ileri geri konuşarak rencide edecek boyuta varan yorumlarda bulundular. Ayrıca sitedeki mankenin 1.90 boyunda olduğu, montun ona tam olduğu ama bende böyle durmasının normal olduğu şeklinde açıklamalar yaparak, hem sorunumu küçümsediler hem de bedenimle ilgili kırıcı bir tavır sergilediler.

Ürünün kol orantısızlığı nedeniyle kullanılamaz olması ve mağaza çalışanlarının bu saygısız, incitici tutumu sebebiyle, montun iadesinin sağlanmasını ve tarafıma yaşatılan bu davranış nedeniyle kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum. Mağazalarınızda müşterilerin diğer müşterilerin önünde küçümsenmeden, saygılı bir şekilde muamele görmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve bu olayın ilgili kişilerle birlikte incelenmesini istiyorum.