Zara Mağazasında Onaylanan 3.690 TL İade İşleminin Hesaba Yansımaması

21.09.2026 tarihinde Ankara Kentpark Zara mağazasında yaptığımız iade işlemi mağaza tarafından onaylanmasına rağmen, aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen 3.690 TL tutarındaki iade banka kartı hesabımıza hiçbir şekilde yansımadı. Hem mağaza üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez görüşme yapmamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Mağaza ve WhatsApp üzerinden bize, dekont adı altında provizyon numarasının yer aldığı iki satırlık bir görsel gönderildi ve bu görselle bankamızla iletişime geçmemiz söylendi. Banka ile görüştüğümüzde ise belirtilen tutarın ne hesabımızda ne de provizyonda bekleyen işlemler arasında görünmediği söylendi ve tekrar mağaza ile görüşmemiz istendi. Mağazaya fiziksel olarak gittiğimizde ise müşteri hizmetleriyle görüşülüp yine aynı bilgiler tekrarlanıyor, süreç sürekli banka ile mağaza arasına bırakılıyor.

Yaklaşık bir buçuk aydır aynı döngüyü yaşıyoruz ve ne mağaza ne de müşteri hizmetleri süreci gerçekten sahiplenip sorunu çözecek bir adım atmıyor. 3.690 TL’lik iade tutarımın, iadenin onaylandığı tarihten bu yana geçen süre de dikkate alınarak, gecikme olmadan ve net bir açıklama ile banka kartı hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.