Zara Mağazası Koku Gerekçesiyle İade Talebimi Reddetti

06.06.2026 tarihinde Ankamall Zara mağazasından 1.590 TL ödeyerek crop kot mont satın aldım. Ürünü hiç giymeden, sadece evde denedikten sonra bugün, 11.06.2026 tarihinde değişim için mağazaya geldim.

Ürünü iade/değişim için teslim ettiğimde, montta koku olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Bunun üzerine aynı mağazadan aynı ürünü bulup yan yana getirerek ikisini de koklattım. İki üründe de aynı koku (kot kumaş kokusu) olmasına rağmen, bunun parfüm kokusu olmadığını, kumaşın kendi kokusu olduğunu özellikle söyledim; ancak buna rağmen iade/değişim talebim kabul edilmedi.

Mağaza müdürü olduğunu söyleyen bir bayan ile görüştüm ve kendisi, iadeyi kabul etmeyip “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Ürünü hiç giymemiş olmama ve aynı üründe de aynı kokunun bulunmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmem, beni hem mağazaya hem de markaya karşı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün incelenerek ayıplı sayılmamasına rağmen keyfi şekilde koku gerekçesiyle reddedilen değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ürün değişiminin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz mağaza deneyimiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.