Zara'nın Yanıltıcı İade Reddi Ve Kazağın Çekmesi

02.02.2026 tarihinde Zara online mağazadan 54569762586 sipariş numarası ile %100 yün, çizgili kazak satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydim ve 17.05.2026 tarihinde kazağı çamaşır makinesinde, etiketinde yazan yıkama talimatına uygun şekilde yıkadım. Yıkama sonrasında ürünü makineden çıkardığımda kazanın belirgin şekilde çekmiş ve küçülmüş olduğunu fark ettim.

19.05.2026 tarihinde Marmara Park AVM’deki Zara mağazasına giderek ürünü iade etmek istedim. Mağazadaki görevli, ürünün yıkama talimatlarına uyulmadığını ve etiketinde “çamaşır makinesinde yıkanamaz” ibaresi bulunduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti; ancak üründe böyle bir ibare kesinlikle bulunmamaktadır. Bunun yanında çalışanın üslubu da son derece kaba ve kırıcıydı, bu tutum markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Benzer şikayetlere bakıldığında markanın bu tarz durumlarda, gerçeğe aykırı beyanlarla iade taleplerini reddetmeyi adeta bir şirket politikası haline getirdiğini görüyorum. Tüm bu nedenlerle 790 TL ödeyerek satın aldığım kazanın iade alınmasını ve ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.