Zara Mağazasında İade Edilen Ürünü Tekrar Alamadım, Personel Tavrından Rahatsız Oldum

Bugün İstanbul Palladium Zara, turuncu nakışlı 2731/110/643 kodlu elbiseyi almak istedim. Ürün reyonda olmasına rağmen, daha önce iade ettiğim için bana satışı yapılmadı. Kasada görevli A*** Hanım, “Aynı gün iade edilen ürün tekrar alınamaz” diyerek ürünü vermedi. Ancak mağazada başka bir personel ürünü alabileceğimi söyledi. Tekrar kasaya gittiğimde A*** Hanım yine ürünü satamayacağını belirtti ve beni takip eder gibi davrandı. Ayrıca, ürünü daha ucuza almak için bu şekilde davrandığımı ima etti. Oysa ürünü defosuz ve hiç giyilmemiş olarak iade etmiştim ve tekrar almak istememde bir sakınca olmadığını düşünüyorum.

Ürünün iade kısmında durmadığını, kabinlerin orada olduğunu özellikle belirtmek isterim. Mağaza personelinin bu yaklaşımından ve bana karşı sergilediği tutumdan dolayı çok rahatsız oldum. Sürekli alışveriş yaptığım bir mağazada böyle bir memnuniyetsizlik yaşamak istemezdim. Üstelik başka bir müşteri gelseydi o ürünü rahatlıkla alabilecekti. Kendi hataları olduğunu da kabul etmelerine rağmen hoş olmayan bir üslup kullandı. Sanki hırsızmışım gibi bir tavır.

Hem ürünün tarafıma su anki fiyattan satılmasını hem de ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.