Zara Mağazasında Fiş Görseliyle Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

2.05.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Zara mağazasından bir pantolon satın aldım. Daha sonra bu ürünün değişimini yaptırmak için Samsun Piazza Avm’de bulunan Zara mağazasına gittim ancak elimde yalnızca fişin görseli olduğu ve Zara uygulamasının indirilip kod alınması gerektiği söylenerek değişim talebim kabul edilmedi.

Fişin görselini göstermeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Konu hakkında bilgi almak istediğimde ise müşteri hizmetleri tarafından doğrudan Zara’nın internet sitesine yönlendirileceğim söylendi, detaylı bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Hem mağaza çalışanlarının yaklaşımından hem de müşteri hizmetlerinden bu süreçte memnun kalmadım.

Ankara Kentpark mağazasından aldığım pantolonun, Samsun Piazza Avm’de değişiminin sağlanmasını, mümkün değilse de iadesinin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenerek tarafıma açıklayıcı ve çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.