to read complaints and reviews, or file yours. 
19.04.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Zara mağazasında yaptığım alışverişte, aynı tutar iki kez hesabımdan çekildi. 2.685 TL’lik ödeme ilk yapıldığında kasada sistem hatası olduğu söylendi ve işlem tekrarlanarak aynı tutar bir kez daha çekildi. İki işlem arasında 1–2 dakika kadar kısa bir süre vardı ve bankamdan gelen bildirimlerde de aynı tutarın iki kez çekildiği açıkça görülüyor.
Elimde pos slipi ve banka hesap dökümü gibi işlemleri gösteren belgeler bulunuyor. Buna rağmen mağaza tarafı ve müşteri hizmetleri konuyu çözmekte son derece yavaş davranıyor. Mağazaya ve Zara müşteri hizmetlerine durumu defalarca iletmeme rağmen “müşteri hizmetleriyle görüşüp size dönüş yapacağız” denilip oyalandım ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önceki alışverişlerimde iade süreçlerim sorunsuz ve kısa sürede sonuçlanmışken, bu kez “aylar sürebilir” denmesi kabul edilebilir bir açıklama değildir.
Fazladan çekilen 2.685 TL’nin bir an önce kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
27 Kasım’da Zara online mağazasından 2.620 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişte kredi kartımdan aynı tutar iki kez çekildi. Bankamla yaptığım görüşmede ilk işlemin provizyon kodunun 925508, ikinci işlemin ise 643577 olduğu bilgisi verildi ve her iki işlem de kart hareketlerimde kesinleşmiş ...
05.04.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Zara mağazasından parfüm ve kıyafet alışverişi yaptım. Parfümde taksit olmadığı için parfüm ücreti olan 1.090 TL Akbank kartımdan tek çekim olarak alındı; ancak kasiyer işlemi devam ettiremedi. İade almaya çalışırken bu tutar bir kez daha kartımdan ...
İstanbul cevahirdeki Zara mağazasından yaptığım 27.04 tarihindeki alışverişte, aynı ürün için kredi kartımdan iki kez ödeme alındı. Durumu hemen mağazaya bildirdim ve bana bir iade fişi verdiler. Ancak günler geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Banka ile görüştüğümde, herhangi bir...
29.03.2026 tarihinde Zara online mağazadan yaptığım alışverişte ödeme ekranında iki kez “ödeme gerçekleşmedi, tekrar deneyin” uyarısı aldım, üçüncü denememde ödeme başarılı olarak göründü. Ancak daha sonra banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, sisteminizde başarısız görünen ilk iki işlem için...
Zara’nın online mağazasından 12 Nisan’da kadın kıyafet ve ayakkabı alışverişi yaptım. İlk verdiğim sipariş isteğim dışında iptal edildi, ancak bu sipa...
Yorumlar