Zara Mağazasında Aynı Tutarın Çift Çekilmesi Ve İade Sürecinin Uzaması

19.04.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Zara mağazasında yaptığım alışverişte, aynı tutar iki kez hesabımdan çekildi. 2.685 TL’lik ödeme ilk yapıldığında kasada sistem hatası olduğu söylendi ve işlem tekrarlanarak aynı tutar bir kez daha çekildi. İki işlem arasında 1–2 dakika kadar kısa bir süre vardı ve bankamdan gelen bildirimlerde de aynı tutarın iki kez çekildiği açıkça görülüyor.

Elimde pos slipi ve banka hesap dökümü gibi işlemleri gösteren belgeler bulunuyor. Buna rağmen mağaza tarafı ve müşteri hizmetleri konuyu çözmekte son derece yavaş davranıyor. Mağazaya ve Zara müşteri hizmetlerine durumu defalarca iletmeme rağmen “müşteri hizmetleriyle görüşüp size dönüş yapacağız” denilip oyalandım ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önceki alışverişlerimde iade süreçlerim sorunsuz ve kısa sürede sonuçlanmışken, bu kez “aylar sürebilir” denmesi kabul edilebilir bir açıklama değildir.

Fazladan çekilen 2.685 TL’nin bir an önce kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.