Zara Mağazası Ve İnternet Sitesi Arasındaki İade Süresi Çelişkisi Ve Geciken Ücret İadesi

Panora AVM’de bulunan Zara mağazasından aldığım tüylü kabanı 12.11.2025 tarihinde mağazaya giderek iade ettim. Ürünün bedeli 3.690 TL olup, ödemeyi banka kartı ile yapmıştım. Aradan 9 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı.

Mağaza personeli iade için 14 iş günü süresi olduğunu, bu süre dolmadan yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ancak Zara’nın internet sitesinde iade süresi 14 gün olarak belirtiliyor, iş günü ibaresi yer almıyor. Bu çelişki nedeniyle hem süreç uzuyor hem de mağaza ile internet sitesindeki bilgi birbiriyle örtüşmüyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. İade ettiğim ürünün bedelinin bir an önce banka kartı hesabıma yatırılmasını ve mağaza ile internet sitesi arasındaki bu süre farkına ilişkin tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.