Zara Mağazası Katı Satış Politikasıyla Menstrüasyon Döneminde Kadın Müşteriyi Mağdur Etti

24 Ekim 2026 tarihinde saat 17.00 civarında Antalya 5m Migros AVM içindeki Zara mağazasına uğradım. Aniden regl olduğum için acil şekilde yeni bir pantolon almam gerekti ve mağazadan bir pantolon seçip deneme kabininde üzerime giydim. Mevcut pantolonumun arkası lekelenmişti, bu halde dolaşmamak için de denediğim pantolonla kasaya gittim.

Kasaya gittiğimde kasadaki görevli, mağaza politikası gereği üzerimdeki ürünü bu şekilde satamayacağını, önce ödemeyi yapmam gerektiğini, sonra giyebileceğimi söyledi. İçinde bulunduğum durumu, regl olduğumu ve eski pantolonumun arkasının kan içinde olduğunu, bu şekilde tekrar giymek zorunda kalmamın benim için hem hijyenik hem de psikolojik olarak çok rahatsız edici olduğunu açıkça kendisine anlattım. Buna rağmen görevli, üstelik kendisi de bir kadın olmasına rağmen, hiçbir esneklik göstermedi ve “kurallar böyle” diyerek ödeme almayı reddetti.

Mecburen lekeli ve kanlı pantolonumu tekrar giyip kasaya gelip ödememi 2.890 TL olarak yaptım, ardından tekrar kabine dönüp aldığım ürünü giymek zorunda kaldım. Görevlinin ismini sorduğumda ise isim veremeyeceklerini söyleyerek bu bilgiyi de paylaşmadılar. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise kime istersem şikayet edebileceğimi, yapabileceği bir şey olmadığını söyledi.

Kadınlar için zaten zor ve hassas olan regl döneminde, böylesine incitici ve katı bir tavırla karşılaşmak beni derinden üzdü. Acil ve istisnai olduğu çok açık olan bu durumda, kasaya kadar gelmiş bir ürünün deneme kabininde okutularak satışı rahatlıkla yapılabilirdi. Ben mağazadan sadece bir ürün değil, biraz da anlayış ve empati bekliyordum.

Yaşadığım bu olayın, özellikle kadın müşteriler için benzer durumlarda mağaza personeline esneklik ve empati kazandıracak şekilde değerlendirilmesini, ilgili görevli hakkında da gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için Zara’nın bu konuda daha duyarlı bir yaklaşım benimsemesini istiyorum.