to read complaints and reviews, or file yours.Zara Mağazalarında İndirimli Ürün Stok Çelişkileri Ve Uzun Bekleme
Zara Bağdat Caddesi Akasya ve Meydan şubelerinde uzun süredir, özellikle indirim dönemlerinde, ciddi stok ve depo kaynaklı sorunlar yaşıyorum. Ürün stokta var görünüyor, depoda mevcut gözüküyor; mağaza içinde üç personel de “Evet, ürün var, depodan isteyebiliriz” diyor, ancak başka bir personel sistemden bakıp “Bizim sistemimizde yok, depoda gözükmüyor” diyerek tamamen ters bir bilgi veriyor.
Depoda var gözüken bir ürün için defalarca beklememe rağmen ürün bir türlü gelmiyor. Yarım saat, hatta 45 dakikaya varan beklemeler yaşıyorum; buna rağmen ne ürün getiriliyor ne de sonunda “Ürün gelmiyor, stok hatası var” gibi net bir bilgilendirme yapılıyor. Bu süreçte telefon numarası alınıyor, ama bu da sadece bir bahane gibi kalıyor; herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
Perakende ve mağaza sektöründe çalışan biri olarak, özellikle indirimli ürünlerin müşteriye çıkarılması konusunda isteksizlik olduğunu düşünüyorum. Depoların uzak olması gerekçesiyle indirimli ürünlerle yeterince ilgilenilmediğini, hatta bazı durumlarda bu ürünlerin çalışanlar tarafından kendilerine ayrıldığı izlenimini ediniyorum. Bu durum hem stok sistemine hem de müşteriye karşı adil olmayan bir uygulama algısı yaratıyor.
Stok bilgilerinin mağaza personeli arasında bu kadar çelişkili olması, depoda var görünen ürünün reelde müşteriye ulaştırılamaması ve müşterinin uzun süre bekletilip bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Depo ve stok sisteminizin gözden geçirilmesini, indirimli ürünler dahil tüm ürünlerin müşteriye eşit ve şeffaf şekilde sunulmasını, personelin bu konuda net ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesini ve müşterinin bu tür durumlarda uzun süre bekletilmeden açıkça bilgilendirilmesini istiyorum
Gelişme
Bağdat Caddesi Zara mağazasından kısa süre önce bir adet erkek pantolon satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde ve tüm aksesuarları tamdı. Satın aldıktan sadece bir gün sonra, iade etmek için mağazaya gittim.
Mağazaya bugün saat 14:15 civarında gittiğimde, kasadaki esmer bir beyefendiyle görüştüm. Kendisine burada çalıştığımı, dün çalışmadığım ve bölgede oturmadığım için ancak bugün gelebilmiş olduğumu özellikle belirttim ve bir gün için inisiyatif kullanıp iade alıp alamayacaklarını rica ettim. Ancak bana sadece “30 gün süresi var” diyerek, başka hiçbir esneklik göstermeden iade işlemini reddetti.
Aynı mağazada daha önce süresi 2–3 gün geçmiş olmasına rağmen başkalarının ürünlerinin iade veya değişimlerinin alındığını kendi gözlerimle gördüm. Bu nedenle bana karşı hiçbir esneklik gösterilmemesinin, müşteriden müşteriye farklı muamele yapıldığı izlenimini yarattığını düşünüyorum.
Yıllardır Zara’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, kullanılmamış, etiketi üzerinde bir ürün için, sadece bir gün nedeniyle hiçbir inisiyatif kullanılmamasını gerçekten üzücü buluyorum. Müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımın gözden geçirilmesini ve söz konusu pantolonun iadesinin veya en azından değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
