Zara Mağazalarında İndirimli Ürün Stok Çelişkileri Ve Uzun Bekleme

Zara Bağdat Caddesi Akasya ve Meydan şubelerinde uzun süredir, özellikle indirim dönemlerinde, ciddi stok ve depo kaynaklı sorunlar yaşıyorum. Ürün stokta var görünüyor, depoda mevcut gözüküyor; mağaza içinde üç personel de “Evet, ürün var, depodan isteyebiliriz” diyor, ancak başka bir personel sistemden bakıp “Bizim sistemimizde yok, depoda gözükmüyor” diyerek tamamen ters bir bilgi veriyor.

Depoda var gözüken bir ürün için defalarca beklememe rağmen ürün bir türlü gelmiyor. Yarım saat, hatta 45 dakikaya varan beklemeler yaşıyorum; buna rağmen ne ürün getiriliyor ne de sonunda “Ürün gelmiyor, stok hatası var” gibi net bir bilgilendirme yapılıyor. Bu süreçte telefon numarası alınıyor, ama bu da sadece bir bahane gibi kalıyor; herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Perakende ve mağaza sektöründe çalışan biri olarak, özellikle indirimli ürünlerin müşteriye çıkarılması konusunda isteksizlik olduğunu düşünüyorum. Depoların uzak olması gerekçesiyle indirimli ürünlerle yeterince ilgilenilmediğini, hatta bazı durumlarda bu ürünlerin çalışanlar tarafından kendilerine ayrıldığı izlenimini ediniyorum. Bu durum hem stok sistemine hem de müşteriye karşı adil olmayan bir uygulama algısı yaratıyor.

Stok bilgilerinin mağaza personeli arasında bu kadar çelişkili olması, depoda var görünen ürünün reelde müşteriye ulaştırılamaması ve müşterinin uzun süre bekletilip bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Depo ve stok sisteminizin gözden geçirilmesini, indirimli ürünler dahil tüm ürünlerin müşteriye eşit ve şeffaf şekilde sunulmasını, personelin bu konuda net ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesini ve müşterinin bu tür durumlarda uzun süre bekletilmeden açıkça bilgilendirilmesini istiyorum