Zara Mağazalarında Etiketsiz Ve Kullanılmış İddialarıyla Çelişkili İade Reddi

22.10.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Zara mağazasından, kasada bana etiketsiz olarak teslim edilen bir pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca evde kısa süreliğine denedim, dışarıda kesinlikle giymedim ve üzerime uymadığı için yasal süre içinde iade etmek istedim.

İade için önce ürünü satın aldığım Sur Yapı Marka AVM şubesine gittim. Burada görevli personel, üründe “potlaşma olduğunu ve 15 dakikadan fazla giyildiğini” iddia ederek iademi reddetti. Ürünün etiketiyle ilgili hiçbir itirazda bulunulmadı, tamamen subjektif bir “kullanılmış” bahanesi öne sürüldü.

Daha sonra aynı ürünü bu kez Bursa Korupark Zara mağazasına götürdüm. Bu şubede ise potlaşma ya da kullanım iddiasında bulunulmadı, bu kez de “ürünün etiketi olmadığı için iade alamayacaklarını” söylediler. Ürünü bana kasada etiketsiz olarak satan Zara, iade aşamasında Korupark şubesi üzerinden etiket bahanesi üretmiş, Sur Yapı şubesi ise etiket konusunu hiç gündeme getirmeyip uydurma bir “15 dakika giyilmiş” iddiasına sığınmıştır.

Aynı ürün için iki farklı şubenin tamamen çelişkili ve keyfi gerekçeler sunması, Zara mağazalarının tüketiciyi mağdur etmek pahasına tutarlı hiçbir standart izlemeyen bir bahaneler zinciri oluşturduğunu açıkça göstermektedir. Şikayetvar’da benzer gerekçelerle yüzlerce kişinin de mağdur edildiğini gördüm ve bu durumun artık sistematik bir uygulamaya dönüştüğünü düşünüyorum.

Bu kurumsal tutarsızlığı, haksız ticari uygulamayı ve yönetim düzeyindeki ilgisizliği TÜBİS, CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde açtığım resmi şikayet dosyalarıma “delil ve çelişki beyanı” olarak eklemiş bulunmaktayım ve sürecin takipçisi olacağım. Tüketiciyi adeta hafife alan bu çelişkili sistem karşısında, kart ile ödediğim 2.190 TL tutarındaki ürün bedelimin hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal iade edilmesini talep ediyorum.