Zara Mağazadan 2 Saatte Teslim Vaadi Tutulmadı İletişimde Çözüm Sunulmadı

23 Ekim’de Zara online mağazasından kadın mont siparişi verdim (sipariş no: 5396*****99). Sipariş sırasında ürünü 2 saat içinde Panora mağazasından teslim alabileceğim belirtilmişti. Ancak sipariş sonrası tahmini teslim tarihi 28 Ekim olarak görünüyor. Konuyla ilgili bilgi almak için WhatsApp destek hattına yazdım; C**** isimli danışman, şikayetimi dikkate almak yerine sürekli “teslimat tarihini bekleyin” şeklinde hazır cevaplar gönderdi. Ne söylediğimi okuduğunu bile düşünmüyorum, hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Sitede “2 saate mağazadan teslim” denilen bir ürünü neden 3 gün beklemek zorunda kalıyorum, bununla ilgili bana adam akıllı bir açıklama yapılmıyor. Telefon hattı da olmadığı için başka bir iletişim kanalıyla Zara’ya ulaşamıyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve yine çözüm bulamamıştım. Siparişimi kredi kartı ile 2.290 TL ödeyerek aldım. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşüp net bilgi almak ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.