Zara Mağaza Seçimi Hatası: Sipariş Teslim Edilemedi Ve Ürünler İade Edilemez

Zara online mağazadan indirim döneminde alışveriş yaptım. Konumuma göre sistemde uygun görünen mağazalardan birini teslimat noktası olarak seçtim ve “mağazadan teslim al” seçeneğiyle siparişimi oluşturdum. Sipariş numaralarım 5410*****35 ve 5413*****89’dur.

Seçtiğim mağaza İstanbul Nispetiye Mahallesi Aytar Caddesi Başlık Sokak’taki Zara mağazasıydı. Mağazaya siparişlerimi teslim almak için gittiğimde, çalışanlar bu mağazadan sadece çalışanların teslimat alabileceğini, müşterilerin buradan sipariş teslim alamadığını söylediler ve siparişi bana teslim etmediler. Buna rağmen sistem, benim konumuma göre bu mağazayı uygun teslimat noktası olarak gösterip seçim yapmama izin verdi.

Mağazada ve müşteri hizmetlerinde bana sadece iade seçeneği sunuldu. Ancak ürünleri indirimden almıştım ve şu an hepsinin stoğu bitmiş durumda. Yani iade ettiğim takdirde aynı ürünleri aynı şartlarda tekrar alma imkanım kalmıyor ve tamamen mağdur olmuş oluyorum.

Ben ürünlerimin mutlaka bana teslim edilmesini ve iade dışında bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin seçtiğim bu mağazadan benim teslim alabileceğim şekilde teslimata açılmasını veya ek bir ücret yansıtılmadan başka bir mağazaya ya da adresime gönderilmesini istiyorum. Sistemsel hata nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.