Zara Online Alışverişte Evde Teslimat Seçeneği Sunulmasına Rağmen Siparişlerim Adrese Gelmiyor

Zara'nın online mağazasından yaptığım alışverişlerde, her seferinde evde teslim seçeneğini işaretleyip kargo ücretini ödediğim halde, adresimin teslimat bölgesinde olmadığı iddia edilerek siparişlerim zorunlu olarak teslimat noktasına yönlendiriliyor. Oysa aynı kargo firmasıyla başka markalardan verdiğim siparişler sorunsuz bir şekilde ev adresime kadar getiriliyor; üstelik yaşadığım yer şehrin tam merkezinde bulunuyor.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, bazı markaların kendileri için daha uygun olduğu için bu teslimat şeklini seçtiğini, bu nedenle Zara siparişlerimin teslimat noktasına yönlendirildiğini ilettiler. Yani sorun tamamen Zara’nın tercih ettiği teslimat yöntemi ve anlaşma koşullarından kaynaklanıyor. Son siparişimde de aynı durum yaşandı. 5407*****53 numaralı siparişim yine evime getirilmek yerine teslimat noktasına gönderildi ve bu durum Zara ile yaptığım her online siparişte tekrar ediyor.

Ben, ödeme yaparak özellikle seçtiğim evde teslim hizmetinin gerçekten sağlanmasını, siparişlerimin adresime getirilmesini talep ediyorum. Eğer Zara bu bölgede evlere teslimat yapmayacaksa, ödediğim kargo ücretlerinin iadesini ve teslimat seçeneklerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.