Zara Mağaza Çalışanlarının Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Hakaret İçeren Davranışı

31.10.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Sur Yapı AVM’deki Zara mağazasından çıkarken mağaza çalışanları tarafından son derece aşağılayıcı ve saldırgan bir muameleyle karşılaştım. Mağazadan çıkış esnasında yüksek sesle arkamdan çağrıldım, yanımda bir arkadaşım da vardı ve ne olduğunu anlamak için çalışanların yanına geri döndük.

Çalışanlar, herhangi bir açıklama ya da düzgün bir üslup olmadan bize adeta haksız muamelesinde bulundular. Üzerimize yürüyerek, son derece saygısız ve kırıcı bir şekilde konuşup “cins, çelimsiz, kendini beğenmiş, senin gibi müşteri olmasın” gibi ağır hakaretlerde bulundular. Ne bir yanlış anlaşılma açıklaması yapıldı ne de yaşanan durum için özür dilendi.

Olay esnasında mağazada bulunan diğer müşteriler ve çalışanlar da bu duruma şahit oldu. Ayrıca mağazanın güvenlik kameralarında yaşananların açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Hem onur kırıcı ithamlar hem de hakaret içeren bu tutum nedeniyle ciddi şekilde incindim ve mağazaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Zara’nın bu olayla ilgili güvenlik kamera kayıtlarını inceleyerek sorumlu çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerini yapmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve bir daha hiçbir müşterinin böyle bir saygısızlığa maruz kalmaması için gerekli eğitim ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.