Kasa İşlemi Sırasında Kapanış Talebiyle Karşılaşılan Kaba Davranış

2 Ekim akşamı saat 21:55 civarında Sur Yapı AVM Nilüfer’deki Zara mağazanızda kızımla birlikte son derece rahatsız edici bir durum yaşadık. Kızımın eşi kasada ödeme işlemi yapıyordu, biz de kızım kucağında bebeğiyle birlikte kasanın yakınında onu bekliyorduk.

Mağaza kapanış saati yaklaştığı için çalışanlardan biri kepenklerin kapanacağını söyleyerek bizi çıkmamız yönünde uyarmaya başladı. Ancak kızım defalarca eşini beklediğini, kasada ödeme işleminin devam ettiğini söylemesine rağmen çalışan sesini yükselterek “çıkın, kepenkler kapanacak” şeklinde ters ve saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti. Biz mağazayı terk etmeye hazırlanırken kızım çalışanlara isimlerini sordu, ancak “söylemek zorunda değilim” şeklinde bir cevap aldık. Şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise “siz bilirsiniz” denildi.

Müşterilerin hâlâ kasada işlemi devam ederken bu şekilde aceleyle ve yüksek sesle mağazadan çıkarılmaya çalışılması, özellikle kucağında bebek olan bir anneye karşı kullanılan bu kaba ve umursamaz tavır kabul edilemez. Zara gibi kurumsal bir markada çalışanların müşteriye karşı daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu olayda görevli olan personel veya personellerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlarınıza müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gerekli hatırlatmaların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.