Zara'da Çocuklu Aileye Yönelik Saygısız Kapanış Tutumu

1 Ekim Perşembe gecesi saat 22.40’tan sonra Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki tek Zara Kadın Giyim mağazasına alışveriş için geldik. Eşim ödeme için kasaya geçti, ben de çocuğum kucağımda olacak şekilde mağaza içinde eşimi bekliyordum.

Saat 22.40’ı geçtikten sonra bir görevli yanımıza gelerek kasaya geçmemizi, mağazayı kapatacaklarını söyledi. Eşimi beklediğimi belirttim ve çıkışa yönelmeye başladık. Bu sırada sarışın, dalgalı saçlı, renkli gözlü, orta boylu bir kadın çalışan yanımıza geldi ve sürekli “kapatıyoruz, bu taraftan çıkabilirsiniz” diyerek ısrar etti. Ben kucağımda çocuğumla eşimi beklediğimi ve çıkacağımızı söylememe rağmen aynı tavrını sürdürdü.

Israrına devam edince yine beklediğimi söyledim, o da bana “sen bilirsin” diyerek, sanki arkadaşıymışım gibi son derece saygısız ve laubali bir ifade kullandı. Bunun üzerine “Ne demek istiyorsun, ‘sen bilirsin’ ne demek? ” diye tepki gösterdim, gerçekten kendimi kovulmuş gibi hissettim.

Ben “Yetkili biri var mı, müdürünüz nerede? ” diye seslenince bu kez E*** isimli, kendisinin yetkili olduğunu söyleyen bir kadın çalışan geldi. Ancak o da sorunu anlamaya çalışmak yerine sert bir üslupla bize çıkmamız gerektiğini söyleyerek aynı ısrarcı ve sert tavrı sürdürdü. Sonrasında eşim kasadan geldi ve biz de istemeyerek orta kapıdan çıkarak mağazayı terk etmek zorunda kaldık.

Müşteriye karşı bu denli saygısız, kaba ve baskıcı bir üslubun Zara gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Kucağımda çocukla, sadece eşimi beklerken maruz kaldığım bu tavır nedeniyle kendimi gerçekten rencide oldum ve bir daha Sur Yapı Marka AVM’deki Zara mağazasına gelmeyi düşünmüyorum.

İsmini vermek istemeyen sarışın, dalgalı saçlı, renkli gözlü kadın çalışan ile kendisini yetkili olarak tanıtan E*** hanım hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, çalışanlarınıza müşteriyle iletişim ve üslup konusunda eğitim verilmesini ve mağaza tarafından tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum.