Zara'da İade Sürecindeki Gecikme Ve Onay Sorunu

16 Ocak’ta Zara’nın online sitesi üzerinden satın aldığım ceketi, 19 Ocak’ta iade ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ tamamlanmadı. Sistem üzerinde iadenin onaylandığı görünmüyor ve hesabıma herhangi bir ücret yansıması olmadı.

Sipariş/iade numaram 1551588992’dir. Ürünü 1.500 TL bedelle banka kartı ile satın almıştım. Hem sitede hâlâ onay görünmemesi hem de ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorluk çekiyorum, bu yüzden sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

İade sürecimin acil olarak incelenmesini, iademin sistemde görünür hale getirilerek gecikmeden banka kartıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.