Zara’da Teslim Edilmeyen Sipariş, Fazla Kargo Ücreti Ve İndirimli Fiyat Farkı Mağduriyeti

Yaklaşık 27 Haziran’da Zara’nın online mağazasından kazak, ceket, pantolon ve yelekten oluşan bir sipariş verdim. Mağazaya teslimat seçeneği olmadığı için ekstra 60 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süre içinde sipariş verdiğim ürünler ilk etapta indirimdeydi, şu an ise üçüncü kez indirime girdi ve fiyatları daha da düştü. Ürünler ne teslim ediliyor ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapılıyor; bu durumda hem kargo bedeli hem de fiyat farkı açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde yalnızca yapay zeka üzerinden cevap verildi ve sadece kontrol edileceği söylendi, fakat sonrasında somut bir dönüş veya çözüm sağlanmadı. Siparişimin bir an önce teslim edilmesini, mümkünse güncel indirimli fiyatlar üzerinden değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim kargo ücretiyle ilgili de tarafıma açıklama ve gerekirse iade yapılmasını talep ediyorum.