Zara Kentpark Mağazasında 6 Taksit Talebim Tek Çekim Olarak İşlendi

12.04.2026 tarihinde Ankara Kentpark Zara mağazasından toplam 17.130 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişi, peşin fiyatına 6 taksit kampanyasından yararlanarak yapabilmek için özellikle kasada 6 taksit talep ettim ve ödememi İş Bankası Maximum kartımla gerçekleştirdim. Ancak daha sonra ekstreme baktığımda işlemin tek çekim olarak yansıtıldığını fark ettim. Yüksek tutarlı bu alışverişi yapmamın sebebi peşin fiyatına taksit imkanı olmasına rağmen, kasada özellikle belirtmiş olmama karşın bu işlemin yapılmaması nedeniyle mağdur edildim.

Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, “Mağaza alışverişlerinize ait işlemleriniz için ilgili mağazamızı ziyaret ederek konu hakkında bilgi alabilirsiniz.” denildi. Farklı bir şehirde yaşadığımı ve Ankara’ya yalnızca gezi amaçlı gelmişken alışveriş yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen, “Maalesef, bu durumda tarafımızdan farklı bir aksiyon alınamamaktadır.” cevabını aldım. Kendi operasyonel hatalarından kaynaklanan bu durum için benden mağazaya gitmem bekleniyor ve uzaktan hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Zara’nın, Kentpark mağazasında yapılan bu işlemi inceleyerek, alışverişimin başta talep ettiğim ve beyan ettiğim şekilde peşin fiyatına 6 taksite çevrilmesini talep ediyorum. Mağazaya tekrar gitmemin mümkün olmadığı bu durumda, hatanın tarafı olmayan müşteri olarak mağduriyetimin uzaktan, müşteri hizmetleri üzerinden veya ilgili departmanlar aracılığıyla giderilmesini istiyorum.