İade İşlemi Başlatılamadı Ve Ödeme Geri Dönmedi

Zara Ankara Kentpark mağazasına cumartesi günü iade için ürün bıraktım; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen iadem hâlâ işleme alınmadı. Ürünü teslim ettiğim halde ortada ne bir iade süreci görünüyor ne de ödeme kartıma geri yattı. Yaklaşık 4.980 TL tutarındaki bu iade, sipariş numarası 5426*****25 ve İlknur Küçükgüçlü adına yapılan alışverişe ait.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmuyor, konuyla ilgilenilmiyor ve mağazaya da telefonla ulaşamıyorum. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamadığım için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümü teslim ettiğim halde iade sürecimin acilen başlatılmasını, 4.980 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.