Zara Kargosu Kayboldu, Üçüncü Ürün Teslim Edilemedi

Zara online mağazadan 5418*****29 numaralı siparişimle üç ürün satın aldım. Bu ürünlerden ikisi sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak kadın elbisesi olan üçüncü ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Ürün 28 Şubat’ta kargoya verildi, kargo hareketlerinde ise 4 Şubat tarihinde teslimat adresi güncellendiği görünüyor fakat bu tarihten sonra hiçbir hareket yok ve kargo akışı donmuş durumda.

Cargox firmasını aradığımda kargonun Adana’da olduğu söyleniyor, ancak takip ekranında herhangi bir güncelleme yapılmıyor ve ürün tarafıma teslim edilmiyor. Teslimat adresim İstanbul Çekmeköy olarak kayıtlı olmasına rağmen günlerdir hiçbir ilerleme olmaması, kargonun kaybolmuş olabileceğini düşündürüyor.

Bu süreçte Zara canlı destek üzerinden defalarca kez durumu aktardım, her seferinde sadece 48 saat beklemem gerektiği yönünde aynı kalıp yanıt verildi. Ne somut bir çözüm ne de kargonun durumu hakkında net bir bilgi alıyorum, ayrıca bir yetkiliyle doğrudan görüşme imkanım da olmuyor, sadece yapay zeka destekli yanıtlarla oyalandığımı hissediyorum.

İstanbul Çekmeköy’deki adresime gönderilmesi gereken kadın elbisesi ürünümün akıbetinin acilen araştırılmasını ve kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.