Rezervasyon Tarihi Hatası Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Jolly Tur üzerinden İzmir Alaçatı’daki Doka Otel için 24–25 Temmuz tarihleri arasında rezervasyon yaptırdım ve ödememi gerçekleştirdim. Ancak otele gittiğimizde, sistemlerinde rezervasyon tarihimizin kendi kendilerine 23–24 Temmuz olarak göründüğünü öğrendik. Bu nedenle otele giriş yapamadık ve ödediğimiz para fiilen boşa gitmiş oldu.

Bu süreçte bizimle düzgün bir şekilde iletişime geçilmedi, yaşanan sorunla ilgili ne bilgilendirme ne de çözüm üretildi. Telefonda görüştüğüm hanımefendinin tavrı da son derece saygısızdı, yardımcı olmak yerine bizi suçlayan bir üslup kullanıldı. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle hem mağdur olduk hem de tatil planımız iptal oldu.

Ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin yanında, özellikle telefonda tarafıma karşı sergilenen saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.