Zara Kabin Kurallarının Belirtilmemesi Ve Personelin Kaba Tavrı

9 Eylül’de sabah saat 10.00 civarında Marmara Park AVM Zara Kadın bölümüne alışverişe gittim. Kabinde 5 parça ürün denedim, 2 tanesini bırakıp 3 tanesini satın aldım. Almayacağım parçaları da askılarıyla birlikte, düzgünce kabinden çıkarıp kabin bölümündeki masaya bıraktım, yani kabini kesinlikle dağınık ya da düzensiz bırakmadım.

Buna rağmen orada görevli personel bana “Onları askıya koyup düzeltip koymanız lazım” diyerek uyarıda bulundu. Mağazada kabin içinde ya da çevresinde bu şekilde bir kural yazmıyor, ayrıca Zara’nın genel konseptinde de müşteriden böyle bir şey beklenmiyor. Uygun fiyatlı bazı markalar bunu isteyebiliyor ama sizin mağazanızda böyle bir uygulama görmedim.

Ayrıca velev ki bu kuralı koyup duvara astınız diyelim. Ben sabah kabinde tek müşteriydim, hadi istediğiniz gibi hazırladım diyelim. Peki yoğun saatlerde kabin kuyruğu varken insanlar içeride askı yapmaya, düğme iliklemeye mi uğraşacak, bu iş için profesyonel maaşlı eleman tutamayacak hale mi geldi Zara?

Hem yazılı bir uyarı olmadan böyle bir kural varmış gibi konuşulması hem de müşteriye “ayar verir” bir üslup kullanılması beni rahatsız etti. Müşteriye böyle yaklaşılmasını doğru bulmuyorum ve personelinizin bu konudaki tarzı ve üslubu konusunda uyarılmasını, varsa böyle bir kuralın da açık ve net bir şekilde kabinlerde belirtilmesini istiyorum.