Zara İstiklal Caddesi Mağazasında İade Sürecinde Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi

Meryem

Zara

26 Ağustos 2025 20:28

596

22 Ağustos Cuma günü Zara İstiklal Caddesi mağazasından online siparişim kapsamında 7 paket (yaklaşık 10 parça ürün) teslim aldım. Ürünlerden biri dökümlü straplez bluzdu. Ürünü mağazada teslim aldıktan hemen sonra kabinde denedim ve bedeni olmadığı için mağazadan çıkmadan iade etmek istedim. Ürün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve teslim alalı yalnızca 15 dakika olmuştu.

Kasaya gittiğimde kasiyer önce "Ürünü kullandınız mı?" diye sordu. Ürünü yeni teslim aldığımı ve sadece denediğimi belirttim. Buna rağmen kasiyer memnuniyetsiz bir tavır sergiledi ve ardından müdür yardımcısı olduğunu düşündüğüm bir hanımefendi geldi. Hiçbir çalışanda yaka kartı olmadığı için kim olduklarını anlayamadım. Ürünü kokladılar, incelediler ve "Ürün parfüm kokuyor, bu şekilde ürünleri satamayız" diyerek iade konusunda isteksiz davrandılar. Oysa ürünü mağazada teslim alıp hemen iade etmek istemiştim. Ayrıca mağazada fondöten lekeli birçok ürünün satıldığını da gözlemliyorum.

Sonrasında burun kıvırarak ve kaba bir üslupla iademi aldılar. Bu süreçte kendimi rencide edilmiş hissettim. Yıllardır Zara’dan alışveriş yapıyorum ve özellikle İstiklal Caddesi mağazasında çalışanların müşterilere karşı genellikle ilgisiz ve kaba davrandığını gözlemliyorum. Yurt dışındaki Zara mağazalarında böyle bir tavırla karşılaşmadım. Özellikle yöneticiler ve müdür yardımcıları, mağaza onlarınmış gibi ilgisiz davranıyorlar. Ayrıca, Arap müşterilere karşı daha olumlu davranılırken, yerli müşterilere karşı kaba ve ilgisiz bir üslup kullanılması da ayrıca rahatsız edici.

Benzer olumsuz tavırlarla iade işlemlerim sırasında zaman zaman karşılaşıyorum. Sipariş numaram: 5388*****45.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağaza çalışanlarının müşterilere karşı daha saygılı ve ilgili davranmaları için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Zara Mağazasında İade Talebim Kaba Personel Nedeniyle Reddedildi

Elif

Zara

31 Ağustos 2025 14:25

702

23 Ağustos’ta Forum İstanbul Zara mağazasından 5063/338 kodlu kolsuz crop top satın aldım. Ürünün etiketi yoktu, indirim reyonunda olduğu için sorun etmeyip aldım. Kabinde çok sıra olduğu için mağazada deneyemedim, eve gelince ise ürün kafamdan geçmediği için deneyemedim. Ertesi gün ürünü iade etmek...

Zara Mağazasında İade Sürecinde Yaşadığım Olumsuzluk Ve Kötü İletişim

Ayşenur

Zara

05 Ağustos 2025 04:27

688

Zara'dan alışveriş yaptım, hediye aldığım ürünü başka bir şehre gönderdim. Sürpriz olarak gönderdiğim ürün, beden olarak küçük geldiği için hiç giyilmedi; etiketi ve fişi dahil her şeyi duruyordu. İade tarihi bile dolmamıştı. Defalarca yazmama rağmen hiç dönüş yapılmadı, yardımcı olunmadı. Hediye el...

Sevinç sonuçtan hiç memnun değil

Zara Mağazasında İade Sırasında Keyfi Red Ve İlgisiz Çalışanlar

Sevinç

Zara

25 Temmuz 2025 23:12

762

Bugün akşam saat 20.30 ile 21.10 arasında online olarak aldığım ürünü iade etmek için Marmara Forum Zara mağazasına gittim. Mağaza kasa çalışanları çok yavaş ve asık suratlı bir şekilde işlem yapıyorlardı. Yaklaşık yarım saat sıra bekledikten sonra sıra bana geldiğinde, kasada duran kıvırcık saçlı ç...

Emine sonuçtan hiç memnun değil

Zara Değişim İade Problemi

Emine

Zara

02 Şubat 2024 15:29

3.539

Zara mağazasından online olarak alışveriş yapmıştım. Tarafıma gelen ürünlerin bedeni uymadığı için 29.01.2024 tarihinde Mall Of İstanbul Zara mağazasını ziyaret ettim. Mağazaya girer girmez erkek kasaya gidip Zara online üzerinden alışveriş yaptığımı ve daha önce hiç online iade sağlamadığını özelli...

Kerim sonuçtan hiç memnun değil

Mall Of İstanbul Zara Mağaza Yöneticisi İle İade Sorunu

Kerim

Zara

31 Ekim 2023 13:44

2.282

25 Ekim Cuma günü Mall Of İstanbul Zara mağazasından 0754556025103 barkodlu gömleği satın aldım. Ürünü evde denedim ve kalıbını vücuduma uygun bulmadım. 31 Ekim Salı günü ürünü kullanmadan fişimle birlikte, ürünü satın aldığım Mall Of İstanbul Zara mağazasına iade etmek üzere gittim. Kasa personelin...