Zara İstiklal Caddesi Mağazasında İade Sürecinde Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi

22 Ağustos Cuma günü Zara İstiklal Caddesi mağazasından online siparişim kapsamında 7 paket (yaklaşık 10 parça ürün) teslim aldım. Ürünlerden biri dökümlü straplez bluzdu. Ürünü mağazada teslim aldıktan hemen sonra kabinde denedim ve bedeni olmadığı için mağazadan çıkmadan iade etmek istedim. Ürün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve teslim alalı yalnızca 15 dakika olmuştu.

Kasaya gittiğimde kasiyer önce "Ürünü kullandınız mı?" diye sordu. Ürünü yeni teslim aldığımı ve sadece denediğimi belirttim. Buna rağmen kasiyer memnuniyetsiz bir tavır sergiledi ve ardından müdür yardımcısı olduğunu düşündüğüm bir hanımefendi geldi. Hiçbir çalışanda yaka kartı olmadığı için kim olduklarını anlayamadım. Ürünü kokladılar, incelediler ve "Ürün parfüm kokuyor, bu şekilde ürünleri satamayız" diyerek iade konusunda isteksiz davrandılar. Oysa ürünü mağazada teslim alıp hemen iade etmek istemiştim. Ayrıca mağazada fondöten lekeli birçok ürünün satıldığını da gözlemliyorum.

Sonrasında burun kıvırarak ve kaba bir üslupla iademi aldılar. Bu süreçte kendimi rencide edilmiş hissettim. Yıllardır Zara’dan alışveriş yapıyorum ve özellikle İstiklal Caddesi mağazasında çalışanların müşterilere karşı genellikle ilgisiz ve kaba davrandığını gözlemliyorum. Yurt dışındaki Zara mağazalarında böyle bir tavırla karşılaşmadım. Özellikle yöneticiler ve müdür yardımcıları, mağaza onlarınmış gibi ilgisiz davranıyorlar. Ayrıca, Arap müşterilere karşı daha olumlu davranılırken, yerli müşterilere karşı kaba ve ilgisiz bir üslup kullanılması da ayrıca rahatsız edici.

Benzer olumsuz tavırlarla iade işlemlerim sırasında zaman zaman karşılaşıyorum. Sipariş numaram: 5388*****45.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağaza çalışanlarının müşterilere karşı daha saygılı ve ilgili davranmaları için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.