Zara Mağazasında İade Sırasında Keyfi Red Ve İlgisiz Çalışanlar

Bugün akşam saat 20.30 ile 21.10 arasında online olarak aldığım ürünü iade etmek için Marmara Forum Zara mağazasına gittim. Mağaza kasa çalışanları çok yavaş ve asık suratlı bir şekilde işlem yapıyorlardı. Yaklaşık yarım saat sıra bekledikten sonra sıra bana geldiğinde, kasada duran kıvırcık saçlı çalışan hiçbir şey söylemeden iade edeceğim ürünü arka odaya götürdü. İki saniye sonra yanında erkek bölüm müdürü A***Bey ile birlikte gelerek, üründe sigara kokusu olduğunu ve havalandırdıktan sonra iade edebileceğimi iletti. Üründe herhangi bir koku yoktu, sigara kullanmama rağmen böyle bir bahane üretmeleri oldukça saçmaydı. Tamamen iftira atarak, nezaket anlayışından uzak ve müşteri memnuniyetinden habersiz çalışanlarınız var. Ürünün etiketi üzerinde, kullanılmamış bir ürünü iade almadılar. Bu şekilde çalışan, hatta yönetici olarak sınıflandırdığınız insanlar global bir şirketi temsil edemiyorlar ve işlerinden memnun değiller ki ilgi, güler yüz ve çalışma ahlakından uzak davranışlarda bulunuyorlar. Müşteri sadakatini zedeleyen erkek bölümü müdürü A***Bey'den ve kıvırcık saçlı, bıyıklı, uzun boylu erkek personelden şikayetçiyim. Türk Ticaret Hukuku'ndaki satın alanın, ürünün uygun süre içerisinde iade hakkını kullanması ve ürünün giyilmemiş, zarar görmemiş, teslim edildiği haliyle iade edilmesi hakkımdan mahrum bırakıldım. Tüm yasal haklarım saklıdır.