Zara İade Ürünümün Taraflarına Ulaşmadığını Söylüyorlar

Zara'dan iki siparişte toplam üç ürün aldım ve iade ederken tek kodla tek kutuda üç ürünü gönderdim. 16 Kasım'da kargom ellerine ulaşmasına rağmen hala iade işlemi yapılmadı ve bana bir e-posta geldi. 'Şu siparişteki ürün tarafımıza ulaşmadı' deniliyor, ancak böyle bir şey mümkün değil. Üç ürünü de tek kargoyla gönderdiğimi söylüyorum, kamera kayıtlarına bakılmasını istiyorum ama 'Yapabileceğimiz bir şey yok' diyorlar. Ürün 1250 TL değerinde bir ceketti ve büyük bir firma nasıl 'ürün yok' diyebilir, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve çözüm sunmuyorlar. Diğer siparişin iadesi yapılacak ancak bu konuda bir şey yapamayız diyorlar.