Zara İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

27.11.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından 5404*****77 numaralı siparişimi oluşturdum ve siparişim 01.12.2025 tarihinde teslim edildi. Siparişimdeki 9224242401 kodlu ürünün bedeni bana uymadığı için aynı gün, yani 01.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü bana nasıl teslim edildiyse, tüm ambalajı ve içeriğiyle birlikte 02.12.2025 tarihinde kargoya vererek iade ettim.

04.12.2025 tarihinde tarafıma bir e-posta geldi ve bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, ürünün kullanılmış olduğu söylenerek iade talebimin bu nedenle kabul edilmediği, sadece adres bilgilerimi verirsem ürünün tekrar tarafıma gönderileceği belirtildi. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı, yalnızca deneyip bedeninin uymadığını fark eder etmez iade kodu oluşturduğumu ve ertesi gün kargoya verdiğimi özellikle ifade etmeme rağmen, müşteri hizmetleri bu konuda herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini söyledi.

Ürünün neye dayanarak “kullanılmış” sayıldığını sorduğumda da net bir açıklama alamıyorum. Buna rağmen ücret iademin yapılmasını talep ettiğimi söylediğimde, bu talebime yanıt vermeden yalnızca adres bilgilerimi isteyip ürünü geri göndermekten bahsediyorlar.

Ürünü satın aldıktan hemen sonra, yalnızca beden uymadığı için, zamanında ve usulüne uygun şekilde iade ettiğim halde “kullanılmış” gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. 9224242401 kodlu ürün için ödediğim bedelin, yasal iade sürecine uygun olarak tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.