to read complaints and reviews, or file yours. 
27.11.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından 5404*****77 numaralı siparişimi oluşturdum ve siparişim 01.12.2025 tarihinde teslim edildi. Siparişimdeki 9224242401 kodlu ürünün bedeni bana uymadığı için aynı gün, yani 01.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü bana nasıl teslim edildiyse, tüm ambalajı ve içeriğiyle birlikte 02.12.2025 tarihinde kargoya vererek iade ettim.
04.12.2025 tarihinde tarafıma bir e-posta geldi ve bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, ürünün kullanılmış olduğu söylenerek iade talebimin bu nedenle kabul edilmediği, sadece adres bilgilerimi verirsem ürünün tekrar tarafıma gönderileceği belirtildi. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı, yalnızca deneyip bedeninin uymadığını fark eder etmez iade kodu oluşturduğumu ve ertesi gün kargoya verdiğimi özellikle ifade etmeme rağmen, müşteri hizmetleri bu konuda herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini söyledi.
Ürünün neye dayanarak “kullanılmış” sayıldığını sorduğumda da net bir açıklama alamıyorum. Buna rağmen ücret iademin yapılmasını talep ettiğimi söylediğimde, bu talebime yanıt vermeden yalnızca adres bilgilerimi isteyip ürünü geri göndermekten bahsediyorlar.
Ürünü satın aldıktan hemen sonra, yalnızca beden uymadığı için, zamanında ve usulüne uygun şekilde iade ettiğim halde “kullanılmış” gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. 9224242401 kodlu ürün için ödediğim bedelin, yasal iade sürecine uygun olarak tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Zara online mağazadan verdiğim 5438*****62 numaralı siparişimdeki birden fazla ürünü bedenleri küçük geldiği için, ürünler elime ulaştıktan yaklaşık 5–6 gün sonra orijinal kutusu ve etiketleri üzerinde olacak şekilde iade için geri gönderdim. Ancak iade talebim “kullanılmış ürün” gerekçesiyle redded...
Zara’dan 17 Kasım tarihinde online olarak verdiğim 6575418949 numaralı siparişimdeki elbise ve eteği yalnızca deneyip hiçbir şekilde kullanmadan iade etmek istedim. Ürünlerim 20 Kasım civarında iade sürecine alındı, ancak iademin 'kullanılmış' olduğu iddiasıyla kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi...
07.10.2025 tarihinde Zara online mağazasından toplam 26.178 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin hızlı teslim edilmesi için de ekstra ücret ödeyerek 08.10.2025 tarihi için hızlı gönderi seçeneğini tercih ettim. Ancak, 09.10.2025 tarihinde tarafıma ulaşan paketi açtığımda, siparişimde yer ala...
22.06.2025 tarihinde Zara’nın çevrimiçi mağazasından 3 ürün sipariş ettim (Sipariş No: 5424*****54). Bu siparişte yer alan 2 ürün, tedarik edilemediği gerekçesiyle Zara tarafından iptal edildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen bu ürünlerin ücret iadesi tarafıma yapılmadı. Kalan tek ürün ise y...
05.09.2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden aldığım ürünü, beden uymadığı için 06.09.2025’te DHL kargo (takip no: 277 197 646830) ile eksiksiz ve kullanılmamış şekilde, etiketi ve poşetiyle birlikte iade ettim. Ürün 06.09.2025 tarihinde Zara’ya teslim edilmiş olmasına rağmen, sistemlerinde ...
Yorumlar