Zara İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Zara online mağazadan verdiğim 5438*****62 numaralı siparişimdeki birden fazla ürünü bedenleri küçük geldiği için, ürünler elime ulaştıktan yaklaşık 5–6 gün sonra orijinal kutusu ve etiketleri üzerinde olacak şekilde iade için geri gönderdim. Ancak iade talebim “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedildi.

Ürünleri hiçbir şekilde kullanmadığım halde, sadece deneme amaçlı giyip hemen geri çıkardım ve etiketlerini kesinlikle koparmadan, kendi kutularında düzgünce paketleyip yolladım. Buna rağmen bana ürünlerin kullanılmış olduğu söylenerek iade onayı verilmedi. Etiketi üzerinde, orijinal kutusuyla gönderdiğim ürün nasıl kullanılmış sayılıyor, gerçekten anlam veremiyorum.

2018 yılından beri Zara’dan düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ürünler geri gönderilmek istendi ancak ben iade ücretimi talep ettiğim için kargoyu özellikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 7.250 TL tutarındaki ödediğim ücretin, iademin kabul edilerek tarafıma geri ödenmesini ve bu yanlış değerlendirmenin düzeltilmesini rica ediyorum.

Yıllardır müşterisi olduğum bir markadan bu şekilde mağdur edilmekten dolayı oldukça hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.