Haksız İade Reddi Ve Ürünlerin Geri Gönderilmemesi

Zara’dan 17 Kasım tarihinde online olarak verdiğim 6575418949 numaralı siparişimdeki elbise ve eteği yalnızca deneyip hiçbir şekilde kullanmadan iade etmek istedim. Ürünlerim 20 Kasım civarında iade sürecine alındı, ancak iademin 'kullanılmış' olduğu iddiasıyla kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi.

Ürünleri sadece denemek dışında kesinlikle kullanmadım. Buna rağmen kullanılmış gibi değerlendirilmesi hem haksız hem de müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iadenin kabul edilmeyeceği ve ürünlerin tarafıma geri gönderileceği söylendi; ancak buna rağmen ürünler henüz bana ulaşmadı.

Hem haksız yere iademin reddedilmesinin düzeltilmesini hem de ürünlerimin bir an önce tarafıma gönderilmesini veya yasal iade süreci içinde olduğum için ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.