Zara İade Sürecinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

07.10.2025 tarihinde Zara Online üzerinden aldığım 5391*****79 sipariş numaralı ve 7990 TL tutarındaki Kimono (2903/248) ürününü iade etmek için başvuru yaptım. Süreçte bana e-posta ile DHL Express üzerinden iade yapmam gerektiği bildirildi ve 10.10.2025 tarihinde ürünü kargo ile gönderdim. Takip numarasıyla kontrol ettiğimde, ürünün 11.10.2025 tarihinde Zara Hadımköy deposuna teslim edildiği görünmektedir.

Aradan 27 gün geçmesine rağmen, iade tutarı hala kredi kartıma yatırılmadı. İade sürecini defalarca Zara’nın WhatsApp hattı üzerinden takip etmeye çalıştım ancak sürekli olarak otomatik yanıtlarla karşılaştım ve gerçek bir muhatap bulamadım. Her seferinde “İadeniz ulaştıktan sonra en az 14 gün içinde para iadesi yapılır” şeklinde yanıt veriliyor fakat iade sürem neredeyse bir ayı geçti.

İade işlemini yasal süreler içinde, gerekli belgeler ve kargo takip numarası ile eksiksiz olarak gerçekleştirdim. İlgili ürünün Hadımköy deposuna teslim edildiği de DHL takibiyle sabittir. İade tutarımın bir an önce ödeme yaptığım kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.