Zara hesabımın bilgim dışında kullanılması ve alışveriş yapılması

Zara’nın internet sitesi üzerinden, bilgim ve onayım dışında çalıntı bir kredi kartı kullanılarak adıma yüksek tutarlı siparişler oluşturulmuştur. 15 Ağustos tarihinde 5442*****57 ve 5440*****33 numaralı siparişler benim tarafımdan verilmemiş olmasına rağmen, hesabım kullanılarak oluşturulmuş ve bana ait olmayan İstanbul’daki adreslere gönderilmiştir. Ben ise bu süreçte Karaman’da bulunmaktaydım. Siparişler gün içinde bilgi ve rızam dışında oluşturulup teslim edilmiş, bu sırada tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu olay, Zara’nın sisteminde ciddi bir güvenlik açığı olduğunu ve kişisel verilerin yeterince korunmadığını göstermektedir. Bana ait ad, soyad, e-posta, T.C. Kimlik numarası gibi kişisel bilgilerim izinsiz şekilde kullanılmış ve KVKK kapsamında açık bir ihlal gerçekleşmiştir. Ayrıca, olay sonrasında hesabıma erişim sağlayamadım; ancak şifre sıfırlama talebiyle sisteme giriş yapabildim ve bu siparişleri o zaman gördüm.

Yaşadığım bu durumun ardından müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, siparişlerin bana ait olmadığı ve kişisel verilerimin izinsiz kullanıldığı gerçeği dikkate alınmamıştır. Bu yaklaşım, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir. Söz konusu siparişler ve bu işlemler nedeniyle hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyorum ve konu ile ilgili savcılığa başvurarak gerekli hukuki süreci başlattığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Zara’dan, kişisel verilerimin hangi yollarla sızdırıldığına dair tarafıma açık bir açıklama yapılmasını, bu olayla ilgili KVKK kapsamında resmi bir inceleme başlatılmasını, hesabımın tamamen kapatılarak tüm kişisel verilerimin sistemlerinizden silinmesini ve yaşadığım mağduriyet ile ilgili olarak tarafıma resmi ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Kişisel verilerin korunmasına dair yasal yükümlülüklerinizi eksiksiz yerine getirmenizi ve benzer vakaların tekrar yaşanmaması adına sistemsel güvenlik açıklarının acilen giderilmesini istiyorum.