to read complaints and reviews, or file yours.Zara Hesabım Yetkisiz Siparişle Ele Geçirildi, Kartım Risk Altında
03.04.2026 tarihinde Zara’dan “gönderiniz teslim edilmek üzere yola çıkmıştır” şeklinde bir SMS aldım ancak o tarihte Zara’nın web sitesi üzerinden hiçbir sipariş vermemiştim. Bunun üzerine durumu kontrol etmek için hesabıma girmeye çalıştım fakat hesabıma erişemedim. Canlı desteğe yazdıktan sonra e-posta ve şifre güncellemesi yapılarak ancak tekrar giriş yapabildim.
Hesabıma girdiğimde, bilgim ve onayım olmadan 9.809 TL tutarında 5464*****24 numaralı bir sipariş oluşturulduğunu gördüm. Dahası, hesabımda bana ait olmayan, başka bir kişiye ait isim ve adres bilgileri kayıtlıydı. Bu durum açıkça hesabımın ele geçirildiğini gösteriyor ve ödeme hangi kartla yapıldığı bilgilerime yansımadığı için kart bilgilerimin de risk altında olup olmadığını bilemiyorum.
Sayaç olarak yalnızca canlı destekten “konuyla ilgilenilecektir” şeklinde genel bir dönüş aldım, doğrudan arayabileceğim bir numara da bulamıyorum. Ancak şu an hem hesabımın güvenliği hem de olası kart güvenliği açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
İzinsiz oluşturulan 5464*****24 numaralı siparişin acilen iptal edilmesini, eğer kartımdan veya bana ait herhangi bir ödeme yönteminden tahsilat yapıldıysa tamamının iade edilmesini ve hesabımın güvenliğiyle ilgili detaylı bilgilendirme ve gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Ne bir açıklama ne arama var. Ben hayatımda böyle bir sorumsuzluk görmedim. Ulaşabileceğiniz tek kanal canlı destek. Orada da yalnızca gerekli yerlere iletilmiştir diyen bir robot var. Hem sizin internet siteniz güvenilir olmasın ki daha önce onlarca insan aynı sorunu yaşamış belli ki büyük bir güvenlik zaafiyeti var hem de herhangi bir açıklama yapılmasın. Bu nasıl bir anlayış?
