Zara Forum İstanbul Mağazasındaki Açık Ve Yırtılmış Kutularda Hijyen Nedeniyle İade Reddedildi

Zara Forum İstanbul mağazasından 06.01.2026 tarihinde 1.190 TL ödeyerek bir boxer satın aldım. Ürünü aldığım reyonda kutuların birçoğu zaten yırtılmış, açılmış ve ezilmiş durumdaydı. Beğendiğim bir tanesini aldım ancak kutunun üzerinde beden etiketi ya da ölçü bilgisi yoktu. Bana olabileceğini tahmin ettiğim ürünü kutusundan çıkarıp denediğimde bedeninin uygun olmadığını fark edince tekrar kutusuna koydum.

Ertesi gün ürünü mağazaya götürüp durumu anlatarak değişim ya da iade talep ettiğimde, hijyen bandı açıldığı gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim veya iade yapılamayacağını söylediler. Oysa ürünü aldığımda kutu zaten ezik ve reyon dağınık, birçok kutu da açıktı. Bu şartlarda müşterinin ürünün daha önce açılıp açılmadığını anlaması zaten mümkün değil.

Mağazanın bu tutumunu adil bulmuyorum. Forum İstanbul Zara mağazasından aldığım bu ürün için değişim yapılmasını ya da en azından bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.