Zara'da Yanlış Fiyat Etiketi Ve Kaba Kasiyer Tavrı Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

Bugün Ankara Metromall AVM’de bulunan Zara mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada çok beğendiğim bir ceketin etiketinde 1.500 küsur lira yazıyordu, ben de biri kendime biri kardeşime olmak üzere iki tane aldım ve ödemeyi yaptım. Ödeme sonrasında içime bir şüphe düştü ve etikete tekrar baktığımda 2.500 küsur lira yazdığını gördüm. Diğer cekete baktığımda onda da aynı yüksek fiyat vardı, sadece başka bir bedenin üzerinde 1.500 küsur liralık etiket olduğunu fark ettim.

Bu durumu kariyere bilgi vermek ve düzeltilmesini sağlamak için kasaya gittiğimde, kasiyerin tavrı son derece isteksiz ve umursamazdı. Etikete doğru düzgün bakma gereği bile duymadan, “Bu zaten bunun etiketi değil, yanlış basılmış” diyerek geçiştirdi. Üslubu ve beden diliyle de sanki rahatsızlık veren, gereksiz yere sorun çıkaran bir müşteriymişim gibi hissettirdi. “o zaman düzeltin” diyerek mağazadan çıktım ama açıkçası bu tavır yüzünden tüm günüm kötü geçti.

Zara’dan, özellikle bu kasiyerle ilgili gerekli uyarının yapılmasını, tarafıma bir özür ve açıklama yapılmasını ve etiket/fiyat konusunda mağazada gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak saygılı bir şekilde uyarıda bulunmama rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.