Eksik Ve Kusurlu Ürünlere İade Reddi: Müşteri Mağduriyeti

10.11.2025 tarihinde Zara'nın online mağazasından 2 adet kadın elbise ve tulum siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1 hafta sonra, gecikmeli olarak elime ulaştı. Ürünleri denediğimde bedenlerinin uymadığını ve tulumun kemerinin eksik olduğunu fark ettim. Kemer eksikliği uygulamada da belirtilmişti. İade prosedürü gereği ürünleri DHL Kargo (takip no: 5913******56) ile 15.11.2025 tarihinde geri gönderdim.

İade durumunu öğrenmek için Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünlerin iadeye uygun olmadığı ve gerekçe olarak birinin parçasının eksik, diğerinin ise iç etiketinin kesilmiş olduğu söylendi. Ancak tulumun kemeri bana eksik gönderildi ve diğer ürünün iç etiketi bana ulaştığında zaten kesikti. Bu durum tamamen firmanın hatasından kaynaklanmaktadır ve iade/değişim süresi içinde hızlıca işlem yapmama rağmen mağdur edildim.

Toplamda 5.280 TL tutarında ödeme yaptım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim. Firma hatasını müşteriye yansıtmadan, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.