to read complaints and reviews, or file yours. 
10.11.2025 tarihinde Zara'nın online mağazasından 2 adet kadın elbise ve tulum siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1 hafta sonra, gecikmeli olarak elime ulaştı. Ürünleri denediğimde bedenlerinin uymadığını ve tulumun kemerinin eksik olduğunu fark ettim. Kemer eksikliği uygulamada da belirtilmişti. İade prosedürü gereği ürünleri DHL Kargo (takip no: 5913******56) ile 15.11.2025 tarihinde geri gönderdim.
İade durumunu öğrenmek için Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünlerin iadeye uygun olmadığı ve gerekçe olarak birinin parçasının eksik, diğerinin ise iç etiketinin kesilmiş olduğu söylendi. Ancak tulumun kemeri bana eksik gönderildi ve diğer ürünün iç etiketi bana ulaştığında zaten kesikti. Bu durum tamamen firmanın hatasından kaynaklanmaktadır ve iade/değişim süresi içinde hızlıca işlem yapmama rağmen mağdur edildim.
Toplamda 5.280 TL tutarında ödeme yaptım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim. Firma hatasını müşteriye yansıtmadan, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
03.09.2025 tarihinde Zara.com üzerinden aldığım 4174/801/712 kodlu üründen iki farklı beden sipariş ettim. Ürünler bana teslim edildikten sonra, ikisi de uymadığı için 19.09.2025 tarihinde iade işlemini başlattım ve ürünleri DHL kargo ile (takip numarası: 619969376712) gönderdim. İade ürünler 22.09....
05.09.2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden aldığım ürünü, beden uymadığı için 06.09.2025’te DHL kargo (takip no: 277 197 646830) ile eksiksiz ve kullanılmamış şekilde, etiketi ve poşetiyle birlikte iade ettim. Ürün 06.09.2025 tarihinde Zara’ya teslim edilmiş olmasına rağmen, sistemlerinde ...
11 Temmuz 2025 tarihinde Zara internet sitesinden 2 adet elbise siparişi verdim (Sipariş No: 5427*****92). Toplamda 3.380 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Ancak 1,5 aydır ürünlerim tarafıma ulaşmadı. Defalarca hem canlı destek hem de telefon yoluyla Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Telef...
08.08.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından (Zara uygulaması üzerinden) iki adet kadın elbisesi sipariş ettim. Sipariş numaram: 5386*****81. Toplamda 3.280 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. İlk teslimat 12.08.2025’te gerçekleştirilecekti ancak uygulamada kalan eski telefon numaram ned...
07.10.2025 tarihinde Zara online mağazasından toplam 26.178 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin hızlı teslim edilmesi için de ekstra ücret ödeyerek 08.10.2025 tarihi için hızlı gönderi seçeneğini tercih ettim. Ancak, 09.10.2025 tarihinde tarafıma ulaşan paketi açtığımda, siparişimde yer ala...
Yorumlar