İnternet Kesintisi Uzun Süreli Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz, TV+ dahil fiber internet aboneliğimde, 30.06.2026 tarihinde saat 10:30’dan itibaren İzmir Karşıyaka’daki adresimde hizmet tamamen kesildi. O dakikadan bu yana internet bağlantım hâlâ yok.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Her aramamda arıza bitiş saati farklı şekilde ileriye atıldı; önce 22:31, ardından 00:31, daha sonra 01:51 ve son olarak 11:51 olarak bildirildi. Buna rağmen arıza süresi sürekli öteleniyor ve tarafıma arızanın ne olduğuna ilişkin net bir bilgi verilmiyor. İnternet üzerinden yaptığım araştırmalarda, Şikayetvar platformunda da pek çok şikayetin altına aynı kalıp geri bildirimler yazılarak sürecin geçiştirilmeye çalışıldığını gördüm, yaşadığım durumda da benzer bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu uzun süreli kesintinin nedenine dair şeffaf ve resmi bir açıklama yapılmasını ve hizmetin acilen kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu mağduriyetin süresi göz önünde bulundurularak, ilerleyen dönemde faturama kesinti süresiyle orantılı bir indirim veya iade yansıtılmasını istiyorum.