to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Uzun Süreli Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz, TV+ dahil fiber internet aboneliğimde, 30.06.2026 tarihinde saat 10:30’dan itibaren İzmir Karşıyaka’daki adresimde hizmet tamamen kesildi. O dakikadan bu yana internet bağlantım hâlâ yok.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Her aramamda arıza bitiş saati farklı şekilde ileriye atıldı; önce 22:31, ardından 00:31, daha sonra 01:51 ve son olarak 11:51 olarak bildirildi. Buna rağmen arıza süresi sürekli öteleniyor ve tarafıma arızanın ne olduğuna ilişkin net bir bilgi verilmiyor. İnternet üzerinden yaptığım araştırmalarda, Şikayetvar platformunda da pek çok şikayetin altına aynı kalıp geri bildirimler yazılarak sürecin geçiştirilmeye çalışıldığını gördüm, yaşadığım durumda da benzer bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.
Yaşanan bu uzun süreli kesintinin nedenine dair şeffaf ve resmi bir açıklama yapılmasını ve hizmetin acilen kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu mağduriyetin süresi göz önünde bulundurularak, ilerleyen dönemde faturama kesinti süresiyle orantılı bir indirim veya iade yansıtılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz, TV+ dahil fiber internet aboneliğimde, 30.06.2026 tarihinde saat 10:30’dan itibaren İzmir Karşıyaka’daki adresimde hizmet tamamen kesildi. O dakikadan bu yana internet bağlantım hâlâ yok.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Her aramamda arıza bitiş saati farklı şekilde ileriye atıldı; önce 22:31, ardından 00:31, daha sonra 01:51 ve son olarak 11:51 olarak bildirildi. Buna rağmen arıza süresi sürekli öteleniyor ve tarafıma arızanın ne olduğuna ilişkin net bir bilgi verilmiyor. İnternet üzerinden yaptığım araştırmalarda, Şikayetvar platformunda da pek çok şikayetin altına aynı kalıp geri bildirimler yazılarak sürecin geçiştirilmeye çalışıldığını gördüm, yaşadığım durumda da benzer bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.
Yaşanan bu uzun süreli kesintinin nedenine dair şeffaf ve resmi bir açıklama yapılmasını ve hizmetin acilen kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu mağduriyetin süresi göz önünde bulundurularak, ilerleyen dönemde faturama kesinti süresiyle orantılı bir indirim veya iade yansıtılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arıza giderilmesi süresi 18:35 olarak müşteri hizmetleri üzerinden tekrardan güncellendi. Sabah 07:00'dan beri 5 saatlik standart bilgilendirme geri bildirimi ile devam ediliyor. Dedikleri saat 32 saate karşılık gelecek ve evden çalışma yaptığım için fazlasıyla mağdur olmuş durumdayım. Telafisini nasıl yapacaksınız?
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkür edilecek bir aksiyon tarafıma sunulmadı.
