Zara Deposu Tek Ürün İadesi Yaptı, Kırmızı Ceketi İade Etmedi

Zara internet mağazasından 13.10.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim alışverişe ait birden fazla ürünü tek paket halinde, eksiksiz bir şekilde kargoya teslim ettim. MNG Kargo taşıma ve sevkiyat kayıtlarında da sabit olduğu üzere kargom 8 desi hacminde ve içinde ceket dahil birden fazla ürün barındıracak şekilde sorunsuz olarak deponuza ulaştırılmıştır.

Buna rağmen depo tarafından tarafıma sadece tek bir ürünün ücret iadesi yansıtılmış, kırmızı ceket için ise paketten çıkmadığı iddia edilerek iade yapılmamıştır. Kargo desisinden ve gönderim içeriğinden açıkça anlaşılacağı üzere paketimde hiçbir eksik yokken tarafıma yaşatılan bu haksız mağduriyet kabul edilemez.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinize ve destek kanallarınıza başvurmama rağmen hâlâ çözüme ulaşılamamıştır. Yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini de başlatmış bulunmaktayım. Eksik yatan ürün bedeli olan 3.590 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.