Zara Çocuk Montu Teslim Edilmedi Ve İletişim Kanalları Çalışmıyor

Zara online mağazadan verdiğim 5415*****09 numaralı çocuk mont siparişim 16 Şubat’ta kurye tarafından alındı ve sistemde 19 Şubat teslimat tarihi görünmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Kargonun başka ile gönderildiğini gördüm ve 17 Şubat’ta bu durumu fark ettim.

Acil olmayan bir ürün olmasına rağmen bu süreçte siparişi iptal etme imkanı da verilmiyor. Zara ile aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum ve yaşanan mağduriyet bir türlü giderilmiyor. En önemlisi ise muhatap bulamıyoruz; ne ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri numarası ne de çalışan bir destek hattı var. Yardım kısmındaki iletişim alanları açılmadığı için sistem üzerinden de hiçbir şekilde talep iletemiyorum.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, ne ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Siparişimin acilen doğru adrese yönlendirilerek teslim edilmesini ya da teslim edilemiyorsa ücret iadesinin hızlı bir şekilde kartıma yapılmasını, ayrıca iletişim ve destek kanallarının da işler hale getirilmesini talep ediyorum.