Zara Çanta Siparişi Teslim Edilmedi Ve Cargox Kargo Yanıt Vermiyor

8 Ocak 2026'da Zara İstanbul Beyoğlu İstiklal Caddesi mağazasında bir çanta beğendim ancak stokta olmadığı için satış görevlisi benim adıma online sipariş oluşturdu. 10 Ocak'ta ürünün teslim edileceğine dair mesaj aldım fakat bugün 19 Ocak olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kargo sürecini yürüten cargox isimli firmanın hiçbir telefonu cevap vermiyor. Web sitesinde dağıtıma çıktığı görünüyor ama asla kimse gelmedi veya beni aramadı.

Zara’ya ulaşmak neredeyse imkansız durumda. Sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabiliyor ve buradan da sorularıma net bir yanıt alamıyorum. Sürekli olarak sadece “Kargo firması ile görüşme yapıldı, size dönüş yapılacak.” şeklinde otomatik bir cevap veriliyor. Kargo firmasının telefonları çalışmadığı için bizzat numara isteyip kendim aramak istediğimde de bu bilgi tarafıma verilmiyor.

Mağazaya tekrar gidip durumu detaylıca anlattım. Önce online mağaza ile görüştüler ve yine aynı cevabı vererek “Kargo firması ile görüşme yapıldı, size dönüş yapılacak.” demekle yetindiler. Bu cevabı kabul etmediğimi belirttiğimde mağaza müdürü, beğendiğim çantanın mağaza stoğunda olduğunu ve istersem oradaki ürünü alabileceğimi söyledi. Ancak online mağaza ile tekrar görüştüğünde, oluşturulan online siparişin iptal edilemeyeceği bildirildi ve çözüm sunulmadı.

Bir çanta için bu kadar zaman ve emek harcamak zorunda kalmak, iletişim kanallarının yetersizliği ve verilen yanıtların tamamen kalıplaşmış ve çözümsüz olması beni oldukça mağdur etti. Hem kargo firmasına ulaşılamaması hem de Zara tarafında somut bir adım atılmaması kabul edilebilir değil.

Sipariş verdiğim çantanın hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla bekletilmeden 2 gün içinde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Bu rezil iletişim ve bürokrasi ile ayakta kalmaları mucize.