to read complaints and reviews, or file yours. 
8 Ocak 2026'da Zara İstanbul Beyoğlu İstiklal Caddesi mağazasında bir çanta beğendim ancak stokta olmadığı için satış görevlisi benim adıma online sipariş oluşturdu. 10 Ocak'ta ürünün teslim edileceğine dair mesaj aldım fakat bugün 19 Ocak olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kargo sürecini yürüten cargox isimli firmanın hiçbir telefonu cevap vermiyor. Web sitesinde dağıtıma çıktığı görünüyor ama asla kimse gelmedi veya beni aramadı.
Zara’ya ulaşmak neredeyse imkansız durumda. Sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabiliyor ve buradan da sorularıma net bir yanıt alamıyorum. Sürekli olarak sadece “Kargo firması ile görüşme yapıldı, size dönüş yapılacak.” şeklinde otomatik bir cevap veriliyor. Kargo firmasının telefonları çalışmadığı için bizzat numara isteyip kendim aramak istediğimde de bu bilgi tarafıma verilmiyor.
Mağazaya tekrar gidip durumu detaylıca anlattım. Önce online mağaza ile görüştüler ve yine aynı cevabı vererek “Kargo firması ile görüşme yapıldı, size dönüş yapılacak.” demekle yetindiler. Bu cevabı kabul etmediğimi belirttiğimde mağaza müdürü, beğendiğim çantanın mağaza stoğunda olduğunu ve istersem oradaki ürünü alabileceğimi söyledi. Ancak online mağaza ile tekrar görüştüğünde, oluşturulan online siparişin iptal edilemeyeceği bildirildi ve çözüm sunulmadı.
Bir çanta için bu kadar zaman ve emek harcamak zorunda kalmak, iletişim kanallarının yetersizliği ve verilen yanıtların tamamen kalıplaşmış ve çözümsüz olması beni oldukça mağdur etti. Hem kargo firmasına ulaşılamaması hem de Zara tarafında somut bir adım atılmaması kabul edilebilir değil.
Sipariş verdiğim çantanın hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla bekletilmeden 2 gün içinde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Bu rezil iletişim ve bürokrasi ile ayakta kalmaları mucize.
07.01.2026 tarihinde Zara online mağazadan 5451****160 numaralı, mont, pantolon ve kazak içeren bir sipariş verdim. Siparişim için 10.200 TL ödeme yaptım. Sistem üzerinde kargomun 14 Ocak tarihinde teslim edileceği görünmesine rağmen, Cargox isimli kargo firması tarafından herhangi bir teslimat yapı...
01.01.2026 tarihinde Zara online mağazadan toplam 7.089 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimde 5 ürün bulunuyordu ve ekranda teslimat tarihi 7–8 Ocak olarak görünüyordu. Bugün itibarıyla 8 Ocak olmasına rağmen ürünlerim kargoya bile verilmedi, siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve sist...
01.01.2026 tarihinde Zara’dan online alışveriş yaptım. Siparişim 04 Ocak’ta kargoya verildi. 05 Ocak’tan itibaren her gün “kargonuz dağıtımda” mesajı gelmesine ve sistemde de dağıtımda görünmesine rağmen kargom bir türlü teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. 10 Ocak Cumartesi gü...
3 Ocak tarihinde Zara’nın online mağazasından bir sipariş verdim ve sistemde tahmini teslim tarihi yine 3 Ocak olarak görünüyordu. Ürünüm Cargo X adlı kargo firmasıyla gönderildi ancak belirtilen tarihten bu yana kargo tarafında hiçbir ilerleme olmadı ve halen teslimat yapılmadı. Cargo X’i telefonl...
10 Ocak tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden toplam 5 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Teslimat adresim İstanbul Kadıköy. Sipariş numaram 945745 ile bitiyor. Tahmini teslim tarihi 12 Ocak olarak görünüyordu ancak o gün herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimat gerçekleşmeyince süreci t...
Yorumlar