Zara Siparişim Cargox Tarafından Teslim Edilmedi Ve İade Sürecine Sokuldu

07.01.2026 tarihinde Zara online mağazadan 5451****160 numaralı, mont, pantolon ve kazak içeren bir sipariş verdim. Siparişim için 10.200 TL ödeme yaptım. Sistem üzerinde kargomun 14 Ocak tarihinde teslim edileceği görünmesine rağmen, Cargox isimli kargo firması tarafından herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo görevlisi iş yerimin bulunduğu adrese kadar gelmiş, ancak ben üst kattayken “araba ortada” bahanesiyle yukarı çıkmadan teslimat yapmadan ayrılmıştır. Bu olaydan sonra kargo firmasıyla hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramadım. WhatsApp hattından yalnızca otomatik yanıtla kayıt açıldığı söyleniyor, fakat somut bir dönüş veya çözüm sunulmuyor.

Şu anda Cargox tarafında siparişim iade sürecinde görünüyor, ancak benim böyle bir iade talebim kesinlikle olmadı. Ürünlerimi teslim almak istiyorum, iptal ya da iade istemiyorum. Buna rağmen siparişimin iade sürecine sokulması ve teslimatın yapılmaması sebebiyle hem Cargox kargo firmasından hem de sorumluluğu tamamen kargoya yönlendiren Zara markasından şikayetçiyim.

Zara’nın, Cargox firması ile yaşanan bu teslimat sorununu incelemesini, ürünlerimin en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve iade süreci başlatıldıysa da iptal edilmesini talep ediyorum.