to read complaints and reviews, or file yours.Zara Bursa Sur Yapı Mağazasında Saygısız Ve İlgisiz Personel Deneyimi
20.11.2025 tarihinde saat 21:00 sularında Bursa Sur Yapı AVM’deki Zara mağazasına kızıma kıyafet almak için gittim. Girişteki çalışan hanım, seçtiğim siyah saten şalvarın üzerine başka bir reyondan üst bakabileceğimi, halter yaka saten bir üst olabileceğini söyledi. Bunun üzerine diğer reyona geçtim ve orada yetkili bir çalışan aradım.
Çağırdıkları çalışan, son derece asık bir suratla geldi. Elimdeki şalvar ile raftaki üstü üst üste tutmasını, kızıma fotoğraf göndermek istediğimi söyledim. Bunu yapmak istemediğini açıkça söylemek yerine beden diliyle, mimikleriyle ve tavrıyla son derece saygısız ve isteksiz davrandı. Üst ve altı kombin olacak şekilde tutmasını rica ettiğimde, bana ters bir şekilde neden yükseldiğimi sorarak adeta azarlar gibi konuştu.
Bu tavır üzerine kendisine mağaza yöneticisi ile görüşmek istediğimi söyledim, “gidin konuşun” diyerek aynı umursamaz tavrı sürdürdü. Mağaza yöneticisiyle görüştüğümde de durum ciddiye alınmadı, yalnızca boş bir ifadeyle başını yana eğip bana bakmakla yetindi. Ne bir açıklama ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.
Bu yaşadıklarım, bir müşteri olarak beni gerçekten çok üzdü. Personelin ilgisizliği ve saygıdan uzak tavrı, Zara gibi bir markadan beklediğim yaklaşımın çok uzağında. Üstelik bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle hiçbir alışveriş yapmadan mağazadan ayrıldım.
Ben Zara’dan sadece saygı ve ilgi bekliyorum. Çalışanların müşteriye karşı tutumlarının gözden geçirilmesini, bu yaşanan olayın ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
