Satın Aldığım Zara Pantolonun İlk Yıkamada Rengi Soldu, Mağaza İade Talebimi Reddetti

Ekim 2025'in son haftasında Aydın Nazilli’de faaliyet gösteren Miss Buse isimli iş yerinden Zara marka, kod numarası 1954, model 520 olan bir kot pantolon satın aldım. Ürünü alırken mağaza görevlileri pantolonun orijinal ve ihracat fazlası ürün olduğunu özellikle belirtti. Zara markasına güvendiğim için hiçbir tereddüt duymadan bu ürünü tercih ettim.

Pantolonu yalnızca bir kez giydim ve ilk yıkamadan sonra ürünün rengi bariz şekilde soldu, üzerinde belirgin çizgiler oluştu. Yıkama talimatlarına aynen uymama rağmen bu durumla karşılaşınca ürünü satın aldığım Miss Buse mağazasına geri götürdüm ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ürünün incelemeye gönderileceği söylendi ve yaklaşık 1 ay boyunca inceleme sonucu için bekledim.

İnceleme sonrasında tarafıma, hatanın yıkama talimatlarına uyulmamasından kaynaklandığı söylendi. Ben ise ilk defa çamaşır yıkamadığımı, daha önce pek çok kez Zara ürünleri kullandığımı ve böyle bir sorunla hiç karşılaşmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen yapılabilecek başka bir şey olmadığı ifade edildi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğinizi yapabilirsiniz.” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir üslupla karşılaştım.

Eğer Miss Buse mağazasından satın aldığım bu ürün orijinal Zara ürünü değilse, Zara markasının itibarının korunması ve başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Eğer ürün gerçekten belirtildiği gibi orijinal Zara ürünü ise, ilk yıkamada bu hale gelen bir ürün için kusurun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyor, ödediğim 799 TL bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Hem Miss Buse mağazasının hem de Zara markasının yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi tekrar yaparak, ücret iadesi konusunda yardımcı olmasını ve mağaza personelinin müşteriyle iletişim dilinin de gözden geçirilmesini bekliyorum.