Zara Ankamall Kadın Bölümünde Müşteriye Saygısız Ve Umursamaz Davranış

22 Haziran günü öğle saatlerinde Ankamall Zara mağazasının kadın bölümünde yaşadığım saygısız ve umursamaz tavırlar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazada bir ayakkabıyı sormak için yaklaştığım kadın çalışana soru yönelttim, ancak yüzüme bile bakmadan son derece umursamaz bir ifadeyle yalnızca “reyonlara bakıp bulmamı” söyleyip geçti. Tarif ettiği şekilde reyonlara baktım fakat ürünü bulamayınca başka bir çalışana seslendim, o da yüzüme bakmadan sert bir şekilde “bir saniye” diyerek hızlı adımlarla uzaklaştı ve bir daha ilgilenmedi.

Bunun üzerine yanımdan geçen başka bir çalışana “pardon, bir bakar mısınız” diye seslendim, yanımdan dibimden geçmiş olmasına ve sesimi net olarak duymuş olmasına rağmen yine yüzüme bile bakmadan beni tamamen yok sayarak yürüyüp gitti. Mağazada yardım isteyebileceğim, gerçekten ilgilenen tek bir çalışan bulamadım. Hepsinin müşteriye karşı tepeden bakan, ters ve itici tavırlar sergilemesi karşısında sinirden elim ayağım titredi, kendimi gerçekten değersiz ve yok sayılmış hissettim.

Zara gibi bir markanın Ankamall mağazasında çalışan personelin bu kadar ilgisiz, saygısız ve müşteriyi yok sayan tavırlar içinde olmasını kabul edemiyorum. Benim anladığım kadarıyla çalışanların görevi müşteriye yardımcı olmak ve mağaza içi huzuru sağlamakken, bu tutumlarıyla aksine huzursuzluk çıkarıyorlar. Mağaza yönetiminin bu konuyu ciddiyetle ele almasını, çalışanlarla tek tek görüşülmesini ve müşteriye nasıl davranmaları gerektiğinin açıkça öğretilmesini talep ediyorum. Bu tarz tavırların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını istiyorum.