Ankamall Zara Mağazasında Çalışanların Saygısız Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Ankara Ankamall Zara mağazasında çalışan bazı müşteri danışmanlarının müşterilere karşı tavrından ve üslubundan son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Bu hafta içinde mağazaya gittiğimde, özellikle ismini bilmediğim siyah saçlı bir kadın çalışana bir kıyafetin bedeniyle ilgili soru sorduğumda, gözlerini devirerek sert ve kaba bir şekilde yanıt verdi. Davranışlarından, işini isteksiz yaptığı ve müşterilere yardımcı olmak istemediği çok net bir şekilde hissediliyordu.

Benzer bir saygısız tavırla bu mağazada ikinci kez karşılaşıyorum. Bir beden sorusu sorduğumda ters bir tavır gibi, başından savar bir üslupla ve asık bir suratla cevap vermesi son derece saygısızdı. Sonrasında mağazadan bir t‑shirt satın aldım; ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim, mağazadan ayrılırken kendimi oldukça kötü hissetmeme sebep oldu. Zara gibi bir markanın, müşterilerine saygısız davranan ve işini yapmaktan memnun olmadığı bu kadar belli olan çalışanlarla devam etmesinin, markanın imajına zarar verdiğini ve müşteri kaybettireceğini düşünüyorum.

Ankamall Zara mağazasındaki bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazada müşteri memnuniyetine yönelik tutum ve davranışların iyileştirilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.