Zara Alışverişimde Onayım Olmadan İki Kez Para Çekildi Mağduriyetim Giderilmiyor

27 Kasım 2025 günü saat 20:04:08’de Zara.com.tr üzerinden 1.779,00 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı gün saat 20:24:31’de, herhangi bir onayım veya işlemim olmamasına rağmen, aynı tutarın VakıfBank kredi kartımdan ikinci kez çekildiğini fark ettim. İlgili sipariş numaram 5443*****16’dır.

Bu durum üzerine Zara’nın kurumsal WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana bir kayıt açıldığı, konunun incelenerek e-posta yoluyla tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak sonrasında aldığım e-postada, hiçbir açıklama yapılmadan sadece “konu hakkında bankanız ile iletişime geçmenizi rica ederiz” şeklinde bir cevap verildi. Rızam dışında kartımdan ikinci kez para çekilmesi gibi ciddi bir konuda bu kadar yüzeysel ve açıklamasız bir dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.

Zara’dan, kartımdan yapılan ikinci çekimin iptal edilmesini ve 1.779,00 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin nasıl ve hangi gerekçeyle, rızam dışında gerçekleştirildiğine dair detaylı bir inceleme yapılarak, sonuçlarının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini istiyorum.