Amazon Siparişimin Şüpheli Aktivite Nedeniyle İptali Ve Destek Alamama Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden bugün saat 14.00 civarında Roborock s8 Pro model robot süpürge için kampanyalı kupon kullanarak bir sipariş oluşturdum. Siparişim üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, saat 14.20 civarında “Şüpheli aktivite tespit edildiğinden Amazon siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir mesajla siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm.

Herhangi bir ek açıklama yapılmadığı gibi, iptal sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız. Sistem, bu işlemle ilgili olarak canlı destek ya da çağrı merkezi üzerinden muhatap bulmama izin vermiyor; dolayısıyla neden “şüpheli” olarak değerlendirildiği ve hangi kriterlere göre iptal edildiği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Ben bu siparişi Amazon’un sunduğu kampanyalı kupon ile, tamamen kurallara uygun biçimde oluşturdum. Buna rağmen hiçbir somut gerekçe gösterilmeden, üstelik çok kısa bir süre içinde otomatik olarak iptal edilmesi ve sonrasında destek alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Amazon.com.tr’den talebim, iptal edilen robot süpürge siparişimin aynı kampanya koşulları, indirim ve kupon avantajları korunarak yeniden oluşturulması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Şüpheli aktivite iddiasına ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını da özellikle rica ediyorum.